接遇に関する研修

　ぱ〜そなるケアでは、利用者や家族に対する適切な接遇を身につけ、信頼関係を構築する目的で、訪問看護介護事業に従事する職員に対し研修をおこなっています。地域に必要とされる人材となれるよう、専門性を活かした活動を行っています。

活動情報

開催時期	2025.8.18
活動内容	接遇の基本5原則を知る
場所	事務所
講師	岩元

研修の目的

　「接遇の5原則を知ろう」をテーマにした研修を行いました。今回の研修は、利用者様やご家族に対して、安心と信頼を感じていただける対応を行うために、接遇の基本5原則（挨拶・身だしなみ・言葉遣い・態度・表情）を理解し、日々の訪問介護業務に活かすことを目的としました。また、職員一人ひとりが介護専門職としての自覚を持ち、質の高いサービス提供につなげることを目指します。

接遇の５原則とは

　接遇の5原則とは、相手に対して思いやりと敬意をもって接するための基本的な心構えであり、「挨拶」「身だしなみ」「表情」「態度」「言葉遣い」の5つを指します。
挨拶は信頼関係を築く第一歩であり、明るく丁寧な声かけが大切です。身だしなみは清潔感と安心感を与え、介護職としての信頼にもつながります。表情は相手の気持ちを和らげ、態度は誠実さや思いやりを伝えます。言葉遣いは敬意を示し、相手の立場に配慮する姿勢を表します。これらを意識して日々の訪問介護に取り入れることで、利用者様に安心と信頼を感じていただけるサービス提供が可能となり、職員一人ひとりの接遇力向上にもつながります。

介護現場における接遇の効果

　介護現場における接遇は、利用者様との信頼関係を築き、安心してサービスを受けていただくための重要な要素です。丁寧な言葉遣いや思いやりのある態度は、利用者様の心を穏やかにし、満足度の向上につながります。また、職員同士の円滑なコミュニケーションを促し、チームワークの強化にも効果的です。接遇の向上は、事業所全体の印象を高め、地域から信頼される介護サービスの提供へとつながります。

参加者の声

研修を終えた後、スタッフからは多くの感想が寄せられました。

• 日頃から接遇には配慮していたつもりでしたが、研修を通じて、改めて常に優しい声かけや気遣いをするよう心がけて取り組もうと思いました。接遇に配慮する事で、利用者、その家族との信頼関係を築けるよう支援していきたいと思います。
• 今回の研修を通じて、介護における接遇マナーの重要性を再認識しました。単なるビジネスマナーではなく、利用者様の尊厳を守り、より良い生活を送っていただくために不可欠な要素だと深く理解できました。
• 接遇マナーとは相手を大切にし、適切な対応を行うことです。接遇マナーの5原則である挨拶、表情、身だしなみ、態度、言葉遣いを状況に適した選択をし心を込めた対応を行うことの重要性について考えることができました。接遇マナーを極めることが信頼関係構築、利用者のQOL向上につながることを学びました。これからの業務の中で今回の学びを活かしていきたいと思います。